DXP：面向未来的卓越客户体验平台

1994年，第一笔交易是通过网上商店进行的。电子商务现在不仅仅是一个正常运作的网上商店。公司面临着越来越大的压力，需要跨平台为目标群体提供令人难忘的数字体验。 所谓的数字体验平台（DXP）应该帮助您的公司满足这些用户期望。您可以在此处了解这个复杂术语的含义以及如何优化设计通往您自己的 DXP 的路径。

DXP是如何发展的

 

数字体验平台，简称DXP，结合了各种技术，为用户提供引人注目的数字体验。为此，用户将在整个客户旅程中得到陪伴。无缝连接的数字工具收集和管理相关数据，以不断优化用户体验并日益个性化方法。 此类平台的设计与您的公司本身一样个性化，您的 DXP 的最佳构建方式​​取决于以下因素： 哪些系统已在您的公司中使用。 您正在追求什么公司目标。 您希望为用户设计数字体验的个性化程度。 2、DXP是如何发展的？ 为了用产品和服务激励自己的目标群体，公司通常从自己网站的内容管理开始。消费者获取信息的渠道和设备也越来越多。 现在，您可以使用各种系统来管理所有这些渠道，并为您的客户提供更好的购物体验。结果是：一个由技术解决方案和学科组成的复杂网络，当综合考虑时，可以最好地支持您公司目标的实现。现代 DXP 提供强大的功能，例如内容管理、全渠道营销、电子商务集成、客户细分和机器学习 (ML)，以提供个性化的内容和优惠。 如果您想长期维持和改善您的数字化形象，您应该重新考虑现有的系统环境并制定自己的 DXP 策略。

这个数据说明了社会的发展。 巴西数据是指来自巴西不同部门的信息或数据，涉及该国 巴西数据 的经济、人口、贸易、教育、卫生、农业和环境。作为一个多元化的大国，巴西的数据对于研究人员、经济学家、商界人士和政府机构都很重要。巴西是世界上人口最多的国家之一。人口数据着眼于巴西公民数量、人口增长、性别不平等、教育和医疗保健。

它可以帮助您更好地了解您的客户群并灵活地应对不断变化的需求。 在Handelskraft Digital.Business.Talk 中。 CMS 专家 Sebastian Stang 谈论了这一进一步的发展以及 DXP 为公司提供的机会。聆听并获取您自己的 DXP 策略的灵感： 3. DXP 由哪些部分组成？ DXP 极其复杂。链接的系统协同工作，确保为不同渠道的用户提供个性化且一致的内容。第一步是了解每个系统扮演什么角色以及它们的功能和数据如何相互补充。 DXP_Uebersicht_Handelskraft 具有不同参与者、技术和渠道的 DXP 内容管理系统（CMS） 没有内容管理系统 (CMS)，就没有 DXP。 CMS 系统使您可以管理所有内容并以优化的方式在各种渠道上显示它。无论是在您的网站、应用程序、社交媒体还是其他平台上，CMS 都支持您品牌的一致信息。 客户关系管理（CRM） 您对目标群体了解得越多，您设计数字客户体验的针对性就越强。 CRM系统将有关用户的所有信息整合到一个中心位置，从而为营销自动化系统等后续系统创建统一的数据基础。

DXP 由哪些部分组成

 

因此，可以优化营销、销售和服务流程，以便能够始终对客户的需求做出最佳响应。 营销自动化 维护良好的数据只有在有效使用的情况下才会有益。营销自动化解决方案在整体客户旅程中发挥着重要作用。借助收集的数据（例如有关客户偏好的数据），公司可以跨渠道向他们提供相关内容。这意味着他们感觉得到了更好的理解，并与公司建立了更紧密的联系。 此外，营销自动化有助于自动执行重复任务，例如设置电子邮件营销活动，从而为进一步制定策略提供更多资源。 电子商务功能 最终，DXP 的目标是卓越的购物体验。电子商务功能的集成是构建 DXP 时的逻辑步骤。例如，您可以使用集成配置器来简化采购流程并扩展您的服务范围。例如，纺织品可以单独贴上品牌，并且可以订购组件，以便它们也适合现有系统。 数据管理系统（PIM、MDM 和 DAM） 不仅客户数据，维护良好的产品和媒体数据对于积极的购物体验也至关重要。因此，PIM、MDM 或 DAM 系统甚至这些系统的组合应该是 DXP 不可或缺的一部分。该系统管理产品信息、订单和财务数据等公司数据以及数字资产。

这些在系统中得到丰富并自动显示在您的所有销售渠道上。潜在客户始终会收到有关您的产品和服务的最新相关信息和资产。 数据驱动业务 数据是成功商业战略的基础。它们提供有关您的措施是否成功的信息，并向您展示客户旅程中哪些地方有优化的潜力。因此，可以快速识别新的发展和机会并代表竞争优势。 云解决方案 数字体验必须保持可变。新技术、市场变化和不断增长的客户期望需要灵活的基础设施。云解决方案为您提供根据当前需求调整资源的机会。这意味着您可以节省大量投资成本，并且仍然可以获得最新技术。 4. 为什么 DXP 值得？ DXP 主要用于跨所有数字渠道有效且高效地使用公司使用的工具。这需要整合这些不同的系统。尽管这涉及大量的战略规划和运营实施，但由于其众多优势，值得实施。 选择 DXP 的 5 大理由： 不同渠道的一致客户旅程 通过紧密连接系统，客户可以从一种渠道无缝切换到另一种渠道。这不仅可以改善用户体验，还可以全面了解用户。 客户数据的集中管理和分析 将不同数据源和系统集成在一个平台中，可以实现个性化的营销措施。个性化的内容和优惠反过来又增强了客户忠诚度。 内容的高效管理和展示 集中管理内容可实现跨渠道的一致消息传递和个性化体验。这意味着沟通更有针对性、更有希望。 由于低代码/无代码方法，缩短了上市时间 只需很少或无需编程知识即可定制 DXP 中的功能或内容。这意味着可以快速实施并实施更改。

为什么 DXP 值得

 

IT 环境更具灵活性和适应性 借助 DXP 架构，您可以在不影 通过登陆页面推广活动的 14 种方法 响系统的情况下顺利地为目标群体测试和实施新功能。高可扩展性确保您的销售业绩，尤其是在黑色星期五和圣诞节业务等高负载高峰时期。 该视频向您展示了如何利用 DXP 改善所有用户的用户体验并长期受益： 5. 如何为您的公司找到合适的 DXP？ 5.1.规划和战略制定 为了让您的 DXP 实施顺利进行并在以后能够充分受益，您需要提前制定明确的策略。这是确保平台真正满足您公司和用户需求的唯一方法。 为此，您应该查看现有的系统环境、业务流程和客户交互，并分析它们的优化潜力。在此过程中，重要的是要考虑所有未来平台用户的期望，无论是内部还是外部。毕竟，DXP 不仅应该提供令人印象深刻的购物体验，还应该为您自己的员工提供最佳的工作环境。 您的编辑、营销和销售团队每天都必须与平台互动，因此是一个不容忽视的用户群体。处理所有未来用户的需求有助于避免 DXP 实施中出现不良发展。 在此背景下，还应确定平台最重要的功能并评估其优先级。 5.2. 5 个最重要的 DXP 标准 实施个性化方法 DXP 的一个重要功能是在登陆页面、社交媒体和电子邮件中尽可能单独地针对您的目标群体。使用连接的分析工具和人工智能，DXP 可以分析您网站或应用程序上的用户行为并提供个性化内容。

 

这有助于确保您的公司和购物体验本身仍然被积极记住，因为用户只会接触到与他们相关的内容。 实现一致的品牌体验 DXP 可以通过多种方式让所有用户的数字体验更加无缝。除了个性化之外，全渠道支持在这里也发挥着重要作用。与品牌一致的体验（例如在网站、应用程序或社交媒体上）可以增强客户忠诚度，并为用户提供许多其他优势。 链接来自不同来源（例如 CRM、MDM 系统或其他系统）的数据，使您能够更全面地了解各个客户。这意味着您可以更快、更个性化地响应他们的需求。 所有使用的组件的统一一致的外观使平台的整体形象更加完美，并在定期使用时使其更加清晰和更高的质量。 优化可用性 最重要的是，出色的购物体验包括用户与平台之间的直观交互。用户友好的DXP具有清晰的导航、有吸引力的设计、易于理解的功能以及在不同设备上一致的显示的特点。 借助预制的设计元素（即所谓的设计系统），您可以确保统一且快速地实施图形调整。

 如何为您的公司找到合适的 DXP

 

设计系统是智能数据库，其中充满了可轻松重用的符合 CI 的设计 巴西数据 元素。 为了确保长期愉快和令人兴奋的体验，您应该根据反馈和可用性测试不断检查网站的用户友好性，并在必要时进行调整。 数据和关键绩效指标（KPI）评估 为了能够让您的数字体验平台 (DXP) 的成功稍后可见，可以衡量各种指标和关键数据。重要的是，公司为其 DXP 设定明确的目标和 KPI（关键绩效指标）并持续定期监控它们。 例如，可以测量注册并与 DXP 交互的用户数量。您还可以分析和评估用户行为和停留时间。例如，说明某个功能的使用频率或哪些内容特别受欢迎，可以帮助您了解用户真正需要什么信息。 转化率向您展示 DXP 如何有效地将您的用户转化为忠实客户。您通过平台产生的销售额也与此密切相关。成功集成的 DXP 可以通过改善用户体验和增强客户忠诚度来增加销售额。 因此，为了确保 DXP 满足用户的需求和期望，您还应该定期衡量客户满意度。例如，这可以通过调查或使用反馈工具来完成。 在这里，您将了解数字业务的重要 KPI，并获得有关如何为公司目标成功制定自己的 KPI 策略的提示。 人工智能与自动化的融合 人工智能技术提供了大量机会，使数字体验更加个性化，并自动执行重复任务。根据现有用户信息，您可以自动分析用户的行为和偏好，并提供量身定制的内容和交互。

人工智能工具还可以帮助您简化后台流程，从而快速确保高质量的输出。 5.3.同类最佳或最佳套件 显着影响您的 DXP 策略的决定是您是否使用同类最佳或最佳套件来构建 DXP。借助同类最佳的 DXP，各个服务和应用程序可以合并到一个平台中。通过这种单独的方法，您可以维护现有系统并根据您的需求构建 DXP。您还可以选择适合各自应用领域的领先技术。在这种方法中，现代界面管理发挥着重要作用，以便内容可以有效地显示并且用户体验真正感觉无缝。 如果您已经拥有来自同一制造商的大量软件或者您想以这种方式更改系统环境，那么最佳套件方法对您来说是值得的。通过套件方法，所有组件都来自单一来源。这种方法的优点是可以相对快速地建立一个一体化平台，并且现成的开箱即用场景直接使创建数字体验成为可能。此外，各个工具更容易集成，因为它们彼此完美协调，并确保 DXP 的基本数据交换。 然而，实际上没有一家软件制造商真正拥有其产品组合中的所有重要工具。这意味着总会有解决方案需要从外部连接到平台。但这对于套件来说也不是不可能的，因为这里也有集成的起点。 6.哪些提供商支持DXP策略？ 玉兰属 Magnolia的可组合 DXP可以根据最佳组合原则进行组装。各种系统和数据源的无缝集成支持个性化内容的提供。该平台的核心是无头 CMS。

哪些提供商支持DXP策略

 

对于其他功能，您可以结合不同提供商的 API 开放软件。 土坯 在Adob​​e Experience Cloud中，个性化是第一位的。该平台将商务、分析和电子邮件解决方案等连接起来，以获得对目标群体的全面洞察。 Adobe Sensei GenAI 的集成还确保快速创建相关内容并符合数据保护法规。 销售人员 借助Salesforce Experience Cloud，您可以将有关客户的所有信息整合到一个中心位置。这些实时数据可帮助您不断开发数字产品并尽可能灵活地响应用户的需求。例如，您可以单独提供交互式网站和应用程序。 阿克内奥 Akeneo 产品云提供了通过您自己和外部渠道上全面且有吸引力的产品信息来改善客户体验的机会。 Akeneo 的解决方案使您的员工能够收集、维护和丰富相关数据。这使您可以轻松设计有吸引力的产品描述并管理相关的数字资产。

皮维克 像Piwik Pro这样的网络分析解决方案也应该成为您的 DXP 策略不可或缺的一部分。该工具提供了对客户旅程的完整分析，始终考虑到不同国家的数据保护法规。通过单独创建的仪表板，您可以清楚地映射用户的行为并尽快发现优化潜力。 布卢姆里奇 Bloomreach Experience汇集了客户数据、产品信息和特定于商业的人工智能模型。该平台所基于的 API 优先方法确保您可以灵活、模块化地使用它。 7. 如何实施 DXP？ DXP 的实施结合了数字业务的各个服务领域，因此是一个要求很高的多流项目。具体的目标、清晰的角色分配和定期会议可帮助您全面了解整个项目并在短时间内应对挑战。 7.1.数据迁移和内容传输 当迁移到 DXP 或实施新的解决方案时，您绝对应该确保所有相关的客户数据、产品信息和内容都是从旧的或隔离的系统中转移的。这可能是一项复杂的任务，因为必须考虑不同的数据格式、结构和来源。仔细的规划和分析对于最大限度地减少数据丢失和确保信息的完整性至关重要。 7.2.变革管理 DXP 的引入不仅是一项技术挑战，而且还会影响所有员工的工作方式。