客户忠诚度：7 个业务策略

在本文中，我们分析了提高客户忠诚度、改善业务和 公司品牌知名度的 7 种策略。

有什么比获得新客户更好的呢？

这似乎是一个非常简单的问题，但答案并不是“获得两个客户”。事实上，正确的答案是“留住现有客户”。

获取新客户具有一定的吸引力，但真正的挑战是留住现有客户并说服他们不断回归我们。

许多公司主要专注于获取新客户，同时将现有客户视为理所当然。

不幸的是，情况并非如此。对于那些已经选择我们的人，给予他们最大程度的关注是至关重要的。

客户忠诚度的含义

客户忠诚度是公司为与客 电话号码库 户建立持久且有利可图的关系而实施的一系列策略和活动。

目标是将一次性客户转变为定期购买、增加消费并向其他人推广品牌的忠实客户。

客户忠诚度的重要性
客户忠诚度对企业如此重要有以下几个原因：

增加利润：忠实客户比新客户平均消费更多，购买频率更高。
降低成本：保留现有客户比获得新客户更便宜。
提高品牌声誉：忠诚的客户更有可能向其他人推荐该品牌，这可以提高品牌声誉并吸引新客户。
增加市场份额：忠诚的客户不太可能转向竞争对手，这可以帮助公司增加市场份额。
忠诚度：为什么照顾顾客很重要？
因为他们信任我们的公司并购买了产品或尝试了服务。

不仅如此。

获取新客户的成本是维持现有客户的 5 倍，而且还涉及所有未知因素。

他会成为一个好顾客吗？他会定期付款吗？他会抱怨一切吗？

保留客户可以为公司带来进一步的好处：增加每个客户的营业额。这个元素进一步放大了忠诚的含义。

凭借 20 多年的经验，在代理机构中，我们能够通过第一手资料和分析向我们求助的公司的业务来确定，最终客户只了解我们“销售”的部分服务和产品。

因此，口号首先是投资于现有客户。我们可以实施市场术语中定义为交叉销售和向上销售的活动。

第一个是销售与我们已经销售的产品类似的产品。

例如，如果我们提供了打印机，我们可以出售碳粉、纸张、技术援助等。

第二种是销售更高级别的产品或服务，例如更高性能的打印机。

无论我们决定做什么活动，照顾现有客户意味着让他们感到自己很重要。

这将转化为信任、 积极的口碑 和营业额的增加。

因为一个满意的客户会向至少五个人介绍我们、我们的公司、产品和服务。

但我们如何制定忠诚度策略，让客户感到高兴和满意呢？

我们分析了一些公司目前 集成应用程序以自动化工作流程 用来提高品牌忠诚度的策略。

因此，我们决定收集此处收集的所有信息，以便任何公司都可以根据其目标实施量身定制的战略。

客户忠诚度：我们的清单
客户忠诚度计划是一项或一组旨在提高客户价值的特定举措。并鼓励他重新购买并推广公司的产品或服务。

如果您不知道从哪里开始，这里有一个计划列表，您可以将其实施到您的策略中以提高保留率。

1. 入职计划
入职培训是一项教导新客户如何使用您的产品或服务的功能。

客户不是自己学习，而是由公司代表进行培训，公司代表根据他们的需求定制培训。

这样，客户不仅可以节省时间，还可以了解产品如何帮助他们实现目标。

入职培训是一项非常有效的客户忠诚度活动，因为它可以消除用户的挫败感并鼓励与公司的互动。

事实上，当用户第一次使用你的产品时，如果他们不明白如何使用它，他们可能会感到沮丧。

客户有最后期限，他们没有时间花时间来掌握您的产品或服务。

这就是引导的重要性，确保客户拥 美国电子邮件列表 有使用您的产品或服务所需的信息，以便他们能够按时完成目标，而不会感到沮丧。

例如，当我们一年前决定成为 HubSpot 认证合作伙伴、开始使用该平台并立即发现其特殊性时，HubSpot 为我们提供了代理机构的入职培训。

一系列程序、文档、视频教程和调查问卷，快速深入地发现平台的每个元素。

HubSpot 入职计划
这张图片摘自 HubSpot 的忠诚度报告
2. 重复客户反馈循环
如果您不了解客户的情绪，就很难改善您的业务。

因此，您需要获得他们对您的产品和服务的反馈，并与团队的其他成员分享此信息。

收集客户反馈的方法有很多。最常见的是调查。

在本文中，我们更具体地讨论这个主题： 如何获得客户的好评。

收集客户支持的反馈后，有必要分析获得的结果，寻找他们的行为趋势以及改善 客户体验的领域。

因此，与将从中受益最大的内部团队共享这些信息具有战略意义。

例如，产品评论可以分发给工程师和开发团队，以便他们可以修复产品设计中的缺陷。

或者联系客户服务或技术支持，他们可以提供正确的答案和正确的支持。

通过使用此系统收集和共享客户评论，您的企业可以有效地响应批评并改善客户体验。

首页 Survey Monkey 调查平台
在这张图片中，Survey Monkey 网站是世界上最常用的调查平台之一。您可以使用免费版本创建自己的调查。
3. 通讯日历
如果客户有一段时间没有与我们的品牌互动，我们需要联系他们，并尝试与他们重新建立关系。

为此，使用 通讯日历可能会帮助我们。

通信日历是跟踪客户通信的图表。

它告诉我们客户上次联系我们的时间，并在现有客户尚未与我们的品牌互动时提醒我们。

这简化了促销优惠和客户服务任务的启动。

例如，如果客户的订阅即将到期，我们可以发送电子邮件通知他们即将到期并鼓励他们续订。

在这些情况下， Hubspot 是一个很好用的工具。

4. 客户忠诚度计划
虽然关注我们想要保留的客户很重要，但我们不能忘记我们已经忠诚的客户。

毕竟，如果这些客户看到我们将所有这些努力奉献给不喜欢我们品牌的用户，他们会怎么想？

电话公司就是这种情况，它们提供非常方便的优惠来吸引新用户使用该服务，而将现有客户留在幕后。

所有这些都转化为非常低的忠诚度，因为客户会不断地从一个运营商转向另一个运营商，以获得最好的报价（成本最低的报价）。

通过忠诚卡和积分收集的客户忠诚度计划旨在 奖励客户的持续忠诚度并提高会员率。

他们购物和与我们的企业互动越多，他们获得的奖励就越多。

这种策略可以让您让客户满意，因为他们从购买的产品或服务中获得更多。

此外，考虑到 10% 的忠实客户的支出 是其他客户的三倍，我们建议您确保这些用户感到非常满意！

伊塔洛忠诚度计划
在这张图片中，Italo 网站上专门介绍其忠诚度计划的部分
5. 企业社会责任计划
您的公司不仅仅是产品或服务。

客户会查看您公司购买、销售和广告的所有内容。

因此，如果他们察觉到您传递的信息与您的行为不一致，他们会立即感觉出了问题，从而对公司失去信任。

吸引客户很重要，甚至超越产品和服务。

因此，让我们思考一下他们​​的核心价值观，并创建一个追求道德目标的企业社会责任 (CSR)计划 。

例如， 乐 高投资超过 1.5 亿美元，使其产品更加环保。

显然，您的举措不必如此雄心勃勃，但开展支持社区的项目只会让您的公司更接近目标受众。

Factory Communication 为客户创建了多个企业社会责任项目。

这是一项我们坚信并付诸实施的活动。

每年我们都会选择一个社会项目来免费支持。

我们创建的第一个项目是为西蒙切利基金会筹款。

随后我们处理了包括城市天使在内的各个协会的传播活动的实施。

每家公司或多或少都是一个扩展社区的一部分，能够以最适合公司本身的方式帮助他们是非常积极的。

该报纸和一篇文章摘自《工厂通讯》时事通讯
在这张图片中，标题和一篇文章摘自工厂通讯时事通讯
6. 公司通讯
公司新闻通讯是建立客户忠诚度的一种简单而经济的方式。

有多种工具可让您组织、安排新闻通讯并将其发送到数据库。

在 Factory Communication，我们使用 HubSpot 来完成此操作。

如果您想为沟通注入更多活力和活力，在正确的时间向正确的人发送正确的消息，您可以使用 Hubspot 的营销自动化 。

无论您决定使用哪种工具来发送 新闻通讯， 都必须持续监控已发送的消息、打开的电子邮件、已删除的电子邮件等。

这使我们能够了解哪些消息对我们的联系人和客户来说最有价值和最感兴趣。

需要考虑的一个重要因素是时事通讯并不完全意味着促销。

相反。时事通讯应该是发送有价值信息的基本工具。

如何使用服务、如何准备菜谱、如何修复故障等。

有用的信息可以改善您的联系人和客户的生活。出售只是一个结果。

企业社会责任 VIP For People 活动，Marco Simoncelli 之夜
在这张图片中，该机构为 Marco Simoncelli 基金会筹集资金而组织的活动
7. 客户培训计划
客户培训计划是一项长期投资。

作为此计划的一部分，您的公司可以为客户创建各种自助服务工具，例如知识库和社区论坛。

因此，客户甚至在联系客户服务团队之前就可以使用这些功能来找到问题的解决方案。

该计划还可以扩展到您的产品和服务之外。

例如， HubSpot Academy课程 涵盖一般营销、销售和客户服务主题。

这样，HubSpot 用户不仅知道如何使用这些工具，还知道如何在日常生活中最好地使用它们。

Hubspot Academy 创建的营销自动化课程
在此图像中，取自 Hubspot Academy 创建的营销自动化视频课程的框架
正如入站营销的理念告诉我们的那样，投资于客户满意度的成本远低于获取新客户的成本。

事实上， 营销和沟通策略的真正优势是通过提高客户忠诚度来产生新的销售。所有这一切都可以让您获得更多的知名度、更多的口碑，从而产生新的业务。

正如全球营销大师Seth Godin所说 ：

“当一个品牌也爱你时，你就会更容易爱上这个品牌。”

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