为复杂销售生成 B2B 销售线索
在B2B 潜在客户开发中，同理心营销比以往任何时候都更为重要。尽管我们拥有越来越多的渠道来接触客户，但实际上，与业务潜在客户和客户建立联系变得越来越困难，因为不断涌现的营销信息淹没了您的业务。人们不断被社交媒体、手机、平板电脑、更多内容、更多数据、更多电子邮件分散注意力，许多企业发现很难让别人听到他们的信息。
得不到重视的一个主要原因是，许多 B2B 客户过于注重吸引新客户，而不是与潜在客户建立联系并增加价值。另一个原因是存在信心差距，也称为信任差距。我们的客户似乎对我们没有信心。
那么，如何缩小差距呢？
你可以从同理心开始改善联系。即使你从事B2B 营销并处理复杂的销售，你也必须考虑客户的感受，因为这实际上是推动决策的因素。在这篇文章中，我们将讨论同理心营销，这是一种与潜在客户建立联系并提高他们对你品牌信心的有效策略。
目录
什么是同理心？
如何了解顾客的核心情感动机
如何在同理心营销中了解顾客的动机
如何设计与情感激励因素相关的信息
如何在同理心营销中使用同理心指数的示例
如何转移见解并扩大成果
结论是什么？
什么是同理心？
同理心就是能够理解他人的观点和情感。
因此，了解客户的感受以及您需要做什么，都始于 Telegram 数据库用户列表 您的同理心。我们需要专注于在转化之前建立情感联系；即使在个人关系、约会和友谊中也是如此。我们实际上需要在提出问题之前与人建立联系，这就是同理心营销至关重要的原因。
如何了解顾客的核心情感动机
了解客户关心什么对您大有裨益。我们需要学习如何成为“客户”。在本文的后面，我们将分享一些工具来实现这一点。
人们在做决定时会感受到各种情绪。在 B2B 潜在客户开发中也是如此。这非常复杂，因为我们感到的愤怒多于喜悦。
同理心营销
事实上，有 27 种独特的情绪。
同理心营销
如何提高转化率？
在哈佛商业评论的一篇题为“顾客情绪 真正的主动服务存在于 的新科学”的文章中，我们看到，通过他们在多个类别中发现的这些情绪，我们得出了影响购买行为的九种最重要的情绪。
同理心营销
现在，重点是你卖的东西和你的客户卖的东西会与不止一种情感产生联系。但你需要明白的是，这些并不是推动购买决定的情感，而是你的客户在整个旅程中体验到的无数情感。
我如何才能发现我的客户和潜在客户的情感动机？
同理心地图
嗯，在同理心营销中，你能做的第一件事就是所谓的同理心映射。你看到顾客在外部说了什么、做了什么，就能告诉我们他们的想法和感受。你实际上需要花时间与你的客户相处，你需要获取数据。
所以，这是一个使用思维导图工具创建的同理心地图的示例。
同理心营销
根据他们的所说和所做，它可以帮助您了解外部未发生的事情，但您需要了解客户内心的想法和感受。
如果您有见解，您可以帮助他们应对将要面临的内部挑战。
你怎么能这样做？
旅程地图
同理心营销
客户体验是一个过程，并不是一段直线旅程。正如你所见，有人可能在学习，然后思考，然后感受。
同理心营销
但他们怎样才能完成这个过程呢？
成为他们的牧羊人，引导他们完成整个旅程。旅程地图让您能够站在客户的立场上。
如何在同理心营销中了解顾客的动机
您是否发现进行复杂的销售很困难？
同理心营销
您需要通过以下步骤了解客户的动机：
进行销售电话
除非你对客户有所了解，否则你无法建立同理心地图。你确实需要花时间与他们相处；如果你不能与客户面对面，那就出去进行销售电话。
聆听与客户的通话录音
如果您的销售团队内部有销售开发团队，请记录对话。在Munro Agency，我们有一个工具可以做到这一点。您需要真正倾听对话，因为可以听到情绪。我们可以听到一个人微笑或犹豫。当您听到对话的双方时，您可以学到很多东西，这真是令人惊讶。
和你的客户一起去实地考察
您可以参加活动或贸易展览，但要去客户所在的地方，甚至花一些时间看看是否可以与他们一起在现场工作。
同理心营销用同理心倾听
为了更好地了解客户的动机，请使用同理心聆听；您不仅要倾听以得到答复，还要倾听以了解。这有时也称为第三只耳朵聆听。 “这背后的感觉或情感是什么？”“主要动机是什么？”
当你更深入地聆听时，你会获得更深刻的洞察力。
客户故事采访
通过进行客户故事访谈，您可以了解客户的旅程和体验。这样，您可以进一步探究并聆听整个故事。
审阅客户问题
在线查看客户问题也是了解客户情感动机的绝佳方式。您可以在客户支持委员会、红板上找到这些问题，或者他们可能会在社交媒体上发布反馈。这里的重点是，您可以看到问题并获得见解。
如何设计与情感激励因素相关的信息
情感联系必须先于潜在客户转化。与其试图 aero线索 让某人关心，不如深入了解他们已经关心什么。一旦你做到了这一点，你就有了可以继续发展的联系。
这将带我们进入下一步——设计与情感激励因素相关的信息。
