Facebook Messenger 营销 – 如何提高你的利润

更新日期2024 年 5 月 7 日作者：OptiMonk
自 2014 年推出以来，Facebook Messenger 一直呈指数级增长，是全球排名第一的通讯平台，拥有超过 12 亿用户。Facebook Messenger 统计数据 显示，截至 2019 年 10 月，该应用是同类应用中第二受欢迎的应用。

它正逐渐成长为传统电子邮件营销的强大对手。Facebook Messenger 为粉丝和关注者提供了一个独特的渠道，让他们可以直接联系自己喜欢的品牌，无需传统的客户支持。

根据 NBC 新闻网站发布的一项研究，智能手机用户每天查看 Facebook 页面十四次，它目前是美国排名第一的应用程序。

聊天机器人自动客户支持的好处
以下来自 Escomedia 的图片重点介绍了一些重要统计数据，这些数据展示了企业如何通过使用Facebook Messenger更好地与客户建立联系。客户在提出询问时希望得到快速答复，并且他们期望获得与现场支持人员相同水平的服务。

客户如何使用 Facebook Messenger

应用内和实时聊天服务的满意率最高（73%）。聊天个性化且快速，这两个特点有助于激发客户的品牌忠诚度。实时聊天经理Zendesk表示，代表通过这种方式解决投诉平均需要 42 秒。

根据 Hristo Borisov 的说法，聊天机器人是一种计 越南电话号码库 算机程序，它通过发送消息与用户进行人类对话，目的是实现业务流程自动化。它是 Facebook Messenger 使用的工具，但很多聊天机器人并不是为电子商务而设计的。

从积极的一面来看，像 Sendbird 灵活的聊天平台 这样的平台提供了专门针对电子商务企业的完整应用内聊天 API 和 SDK 解决方案。

Facebook Messenger 营销对企业的重要性
近年来，客户支持已发展到包括营销和销售支持。Instagram、Twitter 和 Facebook 等社交媒体平台上聊天服务的出现为运营角色提供了有利的环境，促进了支持系统的快速变化和融合。

潜在客户联系支持人员通常是因为他们想询问细则、服务协议和/或协商降低费用。通过 Messenger，各种规模的企业都提供旨在实现销售的支持服务，而不是过时的外拨电话销售模式。

Domains4Less在线业务主管 Robert Rolls 表示人们

已经厌倦了在信息流中看到如此多的广告。Facebook Messenger 商务版是一种赢得忠诚度、吸引受众并提高社交影响力的巧妙方式。Rolls 认为，该应用程序的最佳功能是让品牌有机会与客户建立个人联系，并为客户提供他们想要的互动。

快速统计
52% 在 Facebook 上与品牌互动的客 如何撰写求职电子邮件？ 户会向朋友和家人讲述他们的体验。
与传统广告相比，通过这种方式，品牌可以获得15 倍以上的参与度。
问题通常会在 42 秒内得到解决。
56％ 的顾客如果对这种体验不满意，就不会再回来，54％ 的顾客会进一步升级问题。
如果说每个品牌都想实现一个目标，那就是防止客户在自己的时间线上分享糟糕的体验或抱怨糟糕的服务。因此，提供一流服务的品牌会赢得信任。

Small Business Trends指出，对话式商务是搜索 加拿大电子邮件线索 引擎和电子商务的未来。Messenger 广告表明 Facebook 对加强对话式商务能力的重视程度。