大多数接受调查的专

业人士表示两者同样重要，但表示速度比提供优质客户服务更重要的人数从 2020 年的 7% 跃升至 2022 年的 15%。随着企业在当前的环境中优先考虑效率，这种速度肯定会变得更加重要。经济气候。 来源：Salesforce 7. 82% 的客户支持领导者表示，去年客户对个性化支持的期望有所提高 去年左右的主要趋势之一是转向个性化支持。这是消费者现在对与之互动的品牌的期望，89% 的支持领导者认为个性化支持将成为今年重要的竞争优势。 来源：对讲机 8. …但 54% 缺乏合适的工具来大规模提供个性化支持 虽然大多数客户服务专业人员认识到提供个性化支持的必要性，但超过一半的人表示他们的技术堆栈阻碍了他们实现这一目标。 来源：

这是正确的; 客户服务

对讲机 客户服务有多重要？ 接下来，让我们看一些客 韩国电话号码表户服务统计数据，这些统计数据强调了其重要性以及提供优质客户服务可以给品牌带来的好处。 9. 客户服务是客户选择开展业务时的第三要务 当被问及选择在哪里开展业务时会考虑哪些因素时，89% 的受访消费者提到了客户服务。这使其成为第三大决策因素，仅次于产品质量（96%）和价格（94%）。 09 – 客户服务 来源：海肯 10. 88% 的受访消费者表示客户体验与产品一样重要 这是正确的; 客户服务非常重要，88% 的消费者认为您提供的体验与产品同样重要。有趣的是，这一比例较 2020 年的 80% 有所上升，反映出消费者期望的不断提高。

者在遇到公司问题时更愿意与现场

来源：Salesforce 11. 48%的消费者已经更换品牌 1000个手机号码 以获得更好的客户服务 如果您不能提供一流的客户服务，您就会失去客户。就是这么简单。 来源：Salesforce 12. 94%的消费者表示良好的客户服务使他们更有可能重复购买 提供卓越的客户服务有助于保留客户，这会对您的利润产生重大影响。因此，难怪 54% 的客户服务专业人士表示，他们的公司将客户服务视为收入来源简单问题的自助服务支持…… 这是一个古老的问题：客户更喜欢自助服务支持还是联系客户服务代理？根据这项统计数据，只要问题简单，大多数人似乎更喜欢通过自助服务找到自己问题的答案。 来源：的受访消费客服人员交谈，而不是自助服务 这是根据 Hubspot 的一项调查得出的。有趣的是