什么是客户旅程地图？为什么它很重要？

了解客户是赢得业务的关键”这句话也许是显而易见的，但似乎很少有企业能够有效地做到这一点。

本文的目的是讲述使用客户旅程图如何轻松实现较高的转化率并赢得业务。

那么什么是客户旅程地图？
客户旅程地图是一种使团队能够通过讲故事来形象化客户需求的图表。

销售和营销团队会考虑买家的动机和目的，介绍成为客户（购买点）的各种方法。在发现不同类型的兴趣群体时，会定义新的角色，并创建转化渠道，其中包含适当的内容以吸引每个角色。

客户旅程图在角色发展中​​起着重要作用

转化漏斗
当您创建了客户旅程地图并且它在您的脑海 美国电话号码库 中记忆犹新时，请对其进行审查并直接从中创建转化漏斗。它有助于与营销团队一起集思广益，了解客户的需求。

这个过程应该针对每个角色进行，因为它有助于识别干预点，这些是可以通过现场重新定位触发有针对性的消息的点，每个人都是潜在的微转换点。

例如，具有适当行动号召的引导磁铁可用于销售与主题相关的电子书或提供季节性促销。

每一次额外的转化和客户互动都会建立信任。

这样做的目的是为了让客户熟悉您的流程，而不是强迫他们，从而让他们热衷于最终购买您的产品。

最初，不要要求他们花任何钱，而是专注于建立他们对您的系统和产品的信心和舒适度。

客户旅程地图的目的
创建客户旅程地图是一个让您站在客户的角度，了解他们的恐惧和挫折以及找出购买障碍的机会。

这是考虑背景内容（特定角色

在每个阶段传递正确的信息是一个需要不断优化的迭

代、渐进的过程。这可以通过对现场重定向信息进行 A/B 测试来实现。对内容、背景、磁力链接或 CTA 进行轻微更改可以大大提高单个消息的转化率。

从客户反馈洞察客户旅程
为了创建有效的客户旅程地图，客户反馈对于识别障碍和痛点至关重要，同样，这可以通过现场重新定位轻松获得。

例如，您可以通过使用净推荐值 (NPS)横幅或/和在检测到退出意图时发送反馈请求消息来衡量消费者情绪。放弃购物车是另一个在购物车恢复消息中引出反馈 如何平衡付费广告活动与有机内容策略 的好机会，请务必在您的新闻稿中添加指向反馈表的链接。

谷歌分析
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